Yardım ve SSS
Bu sayfadaki metinler yalnızca Türkçedir.
Klavye kısayolları
Sohbet ekranındayken şu tuşlar düğmelerin yerini alır. Hangi tuşun hangi düğmede geçerli olduğu düğmenin yazısında parantez içinde görünür:
- F8 — ortadaki BAŞLAT: aramayı başlat
- F9 — DURDUR: aramayı ya da görüşmeyi durdur
- F2 — DEVAM ET: görüşmedeyken sonraki kişiye geç, boştayken aramayı başlat
- F4 — sohbet panelini aç / kapat
Ctrl, Alt veya Cmd ile birlikte basılan tuşlar kısayol sayılmaz; kısayollar giriş ekranındayken ve yaş kapısı açıkken çalışmaz.
Kamera veya mikrofon açılmıyor
Tarayıcılar kamera ve mikrofonu yalnızca güvenli bağlamda verir. Bu bir sunucu ayarı değil, tarayıcı kuralıdır:
Rastlaşma her zaman https:// ile açılır; adres
çubuğunda kilit simgesi görünmelidir. Siteyi başka bir adresten ya da bir
uygulamanın içindeki tarayıcıdan (Instagram, TikTok vb.) açtıysanız kamera
izni verilmeyebilir; Chrome, Safari, Firefox ya da Edge ile açın.
Ayrıca tarayıcı adres çubuğundaki kamera simgesine tıklayıp izni verin.
“BAŞLAT” çalışıyor ama eşleşme bulunmuyor
O an sitede bekleyen kimse yoksa arama sürer; biri gelince eşleşirsiniz. Uzun süre kimse çıkmazsa ülke seçiminiz arama sırasında kendiliğinden tüm dünyaya genişletilir. Eşleşme olduğu hâlde görüntü gelmiyorsa nedeni genellikle ağdır (katı NAT, kurumsal güvenlik duvarı); Rastlaşma bu durumlar için aktarım sunucusu (TURN) kullanır, yine de bazı ağlar bağlantıyı engelleyebilir.
- Kendi ağınızda kısa süreliğine farklı bir ağ deneyin (örneğin telefonunuzun mobil verisi).
- VPN kullanıyorsanız kapatıp deneyin.
- Görüşme başladıktan sonra bağlantı kuruluyor yazısında takılı kalıyorsa sorun ağdadır, Rastlaşma’da değil.
Karşı tarafın ülke bayrağı çıkmıyor
Bayrak yalnızca karşı taraf ülke filtresinde kendi ülkesini seçtiyse görünür. Karşı taraf seçim yapmazsa rozet boş kalır; bu bir hata değildir.
Şikâyet Et düğmesi neden pasif?
Düğme iki durumda açılmaz:
- Misafir olarak girdiyseniz — şikâyet için hesap açmanız gerekir. Görüşme bittikten sonra e-posta ile bildirebilirsiniz.
- Eşleşme sürmüyorsa — düğme yalnızca görüşme sırasında etkindir.
Metin mesajlarım gönderilmiyor
Mesaj en fazla 500 karakter olabilir. Ayrıca bir kelime filtresi vardır: çocuk istismarına yönelik, kendine zarar vermeye çağıran ve benzeri yasak ifadeler engellenir. Filtre bazen masum kelimelerde de tetiklenebilir; engellenen mesaj için sohbette “Mesaj engellendi.” yazar.
Tema düğmesi çalışmıyor
Sayfayı ilk kez açtığınızda site, cihazınızın ayarına göre açık ya da koyu temayla başlar. Düğmeye bastığınızda seçiminiz tarayıcınızda saklanır ve sunucuya gönderilmez; sonraki açılışlarda o seçimle başlar. Gizli sekmede seçim hatırlanmaz; bu normaldir.
Hesabımı silmek istiyorum
Giriş yaptıktan sonra sohbet ekranındaki Hesabım düğmesine basın, Hesabı sil bölümünü açın ve parolanızı girin. Hesabınız ve oturumlarınız hemen ve kalıcı olarak silinir. Şikâyet ve canlı izleme denetim kayıtları moderasyon için saklanır. Parolanızı hatırlamıyorsanız önce sıfırlayın ya da kvkk@rastlasma.com adresine yazın. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni.
Parolamı unuttum
Giriş ekranındaki Parolamı unuttum bağlantısına basın ve kullanıcı adınızı ya da e-posta adresinizi yazın. Sıfırlama bağlantısı yalnızca doğrulanmış e-posta adresine gönderilir ve 60 dakika geçerlidir. Adresinizi doğrulamadıysanız giriş yaptıktan sonra Hesabım penceresinden doğrulama bağlantısı isteyebilirsiniz.
Kullanıcı adımı, parolamı ya da e-postamı değiştirmek istiyorum
Hesabım penceresinden üçü de değiştirilebilir; her biri mevcut parolanızı ister. Parola değişince diğer cihazlardaki oturumlarınız kapanır. E-posta değişince yeni adrese doğrulama bağlantısı gider.
Sayfa hiç açılmıyor / “Sayfa başlatılamadı”
Önbellekten eski sürüm yüklenmiş olabilir. Ctrl+F5 ile yenileyin. Sorun devam ederse iletişim sayfasından yazın; hangi tarayıcı ve işletim sistemini kullandığınızı belirtin.
Yanıt bulamadığım bir soru
İletişim sayfasındaki adreslerden birine yazın. Çoğu soru Hakkımızda ve Gizlilik Politikası sayfalarında zaten yanıtlıdır.